Súhrnná správa o stave agentov podľa agenta

Súhrnná správa o stave agentov podľa agenta uvádza dĺžku a percento času, ktorý agent strávil vo všetkých stavoch.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Čas strávený v stave agenta podľa agenta	Znázorňuje čas, ktorý agent strávil v jednotlivých stavoch.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta s	Prihlasovacie ID agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Začiatočný čas intervalu	Dátum a čas začiatku každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas začiatku obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Koncový čas intervalu	Dátum a čas skončenia každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas skončenia obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Celková doba prihlásenia	Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený v aplikácii Unified CCX. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Nepripravený – Nepripravený	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Nepripravený – % času v stave Nepripravený	Percento času, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Pripravený – Pripravený	Čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Pripravený – % času v stave Pripravený	Percento času, ktorý agent strávil v stave Pripravený. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Rezervovaný – Rezervovaný	Čas, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Rezervovaný – % času v stave Rezervovaný	Percento času, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Hovorí – Hovorí	Čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Hovorí – % času v stave Hovorí	Percento času, ktorý agent strávil v stave Hovorí. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Pracuje – Pracuje	Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Pracuje – % času v stave Pracuje	Percento času, ktorý agent strávil v stave Pracuje. Súhrnné informácie – celkové percento.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania

Výsledok

Dĺžka intervalu

K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

Celý rozsah správy – zobrazia sa informácie na základe nastaveného začiatočného a koncového času. Nezobrazia sa však informácie pre konkrétne intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Tridsať (30) minút – zobrazia sa informácie pre 30-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 30 minút po začiatočnom čase pre správu, atď.
Šesťdesiat (60) minút – zobrazia sa informácie pre 60-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 60 minút po začiatočnom čase pre správu, atď.

Poznámka

Ak vyberiete možnosť „Tridsať (30) minút“ alebo „Šesťdesiat (60) minút“, zobrazenie správy môže trvať dlhšie v porovnaní s tým, koľko trvá jej zobrazenie pri výbere voľby „Celý rozsah správy“. Spracovanie správy môžete urýchliť vygenerovaním správy pre kratší interval.

Názvy skupín zdrojov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.

V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia iba pre čas, kedy agent patril do niektorej z vybratých skupín zdrojov.
V prípade všetkých iných parametrov správy sa informácie o agentovi zobrazia bez ohľadu na čas, kedy tento agent patril do niektorej z vybratých skupín zdrojov.

Mená agentov

Zobrazia sa informácie o určených agentoch.

Názvy kvalifikácií

Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.

V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia v správe iba pre čas, kedy bol agent priradený k niektorej z vybratých kvalifikácií.
V prípade všetkých iných parametrov správy sa v tejto správe informácie o agentovi zobrazia bez ohľadu na čas, kedy bol agent priradený k niektorej z vybratých kvalifikácií.

Názvy tímov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia v správe iba pre čas, kedy agent patril do niektorého z vybratých tímov.
V prípade všetkých iných parametrov správy sa v tejto správe informácie o agentovi zobrazia bez ohľadu na čas, kedy agent patril do niektorého z vybratých tímov.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Meno agenta	Údaje sa zoradia podľa mena agenta.